to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimin Kargosu Gecikiyor Ve Kayıp Müşteri Hizmetlerinden Acil Çözüm Bekliyorum
27 Haziran’da Zara’dan verdiğim 5476*****14 numaralı siparişimin kargosu Cargox firmasına teslim edilmesine rağmen, bugün 7 Temmuz olmasına karşın ürünler hala elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında en son 30 Haziran tarihinde “yolda” olarak görünüyor ve o günden beri hiçbir hareket yok.
3 Temmuz Cuma günü Cargox Pendik şubesini aradığımda, kargonun Kartal şubesine gönderildiği bilgisi verildi. Hafta sonu geçti, pazartesi ve salı günleri de herhangi bir gelişme olmadı. Kartal şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor. Bugün de Pendik şubesini 3 kez aradım, onlar da telefona bakmadı.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde kargo firmasıyla görüştüklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Cargox Pendik şubesi de aktarma birimi ile görüşeceğini söylemesine rağmen yine herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Bu sebeple iade süremden yaklaşık bir hafta kaybettim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kargom gerçekten kaybolduysa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, kaybolmadıysa da ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Ne Zara'dan ne de cargox ten tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. İade ekranı aynı duruyor
Kargonum 27 Haziran’da Zara’dan gönderildi, ancak 8 Temmuz’da hâlâ ‘araştırma sürecinde’ olarak görünüyor. Cargox Pendik şubesine yönlendirildi, telefonları açmıyor ve hiçbir geri dönüş yapmadı. Zara müşteri hizmetleri iade yaptı, fakat Cargox’tan hiçbir açıklama veya özür almadım. Bu durum beni mağdur etti ve rezalet bir deneyim yaşadım.
