Zara Hızlı Teslimat Ücretine Rağmen Geç Teslim Ve Sahte Teslim Şikayeti

Zara’dan Cuma günü verdiğim ve Cumartesi “yarın teslim / hızlı teslimat” şeklinde ücretini ödeyerek seçtiğim kargonun teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Cumartesi için en geç 15.00’a kadar teslim yazmasına rağmen kargom saatlerce gelmedi, geceye kadar da teslim edilmedi.

Daha sonra Cargo X görevlisi beni arayarak, kargoyu geç getirdiklerini, buna rağmen benim teslimat kodunu söylememi, böylece sistemi “teslim edildi” olarak işaretleyebileceğini söyledi. Ben ürünü teslim almadan kodu vermek istemediğimi belirttiğimde, “o zaman pazartesi dağıtılsın, iptal edin, şikayet edin” gibi son derece umursamaz bir üslup kullandı.

Ürünü fiilen teslim almadan sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmek istenmesi hem güvenilmez hem de kabul edilemez bir uygulamadır. Zara gibi büyük bir markanın çalıştığı kargo firmasının bu tavrını şaşkınlık ve hayal kırıklığı ile karşılıyorum. Hızlı teslimat ücreti ödeyip hem geç teslimatla hem de bu tarz bir konuşmayla karşılaşmak istemiyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat süreçlerinin ve müşteri ile iletişim dilinin düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.