to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişlerinde Gecikme Ve Cargo X'in Yanıltıcı Bildirimleri
Zara’dan verdiğim iki ayrı siparişim, Cargo X firması tarafından teslim edilmesi gerekirken ciddi şekilde gecikmiştir. Bu süreçte hem Zara hem de Cargo X tarafında şeffaf ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
47114426821400100034 numaralı kargom sistemde 14 Ocak’ta teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, bugün 18 Ocak olmasına karşın tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Kargo durumu “haber formu bırakıldı” şeklinde görünmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ne form bırakılmış ne de arama veya mesaj gönderilmiştir. Ayrıca teslim tarihi hâlâ 14 Ocak olarak görünmekte ve güncellenmemektedir. Cargo X ile yaptığım görüşmede, kargonun henüz dağıtıma bile çıkmadığını, buna rağmen sistemde “haber formu bırakıldı” ve “teslim edildi” benzeri şekilde yansıdığını ifade ettiler. Yani sistem üzerinde görünen teslim ve bildirim bilgileri gerçeği yansıtmamaktadır.
Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca kargo firmasıyla iletişime geçebildiklerini, ancak kargo firmasıyla görüşüp bana geri dönüş yapamayacaklarını, sadece kargo firmasını arayıp hatırlatma yapabileceklerini ilettiler. Siparişin Zara üzerinden verilmiş olmasına rağmen, teslimat sürecinin takibi ve çözüm üretme sorumluluğunun tamamen kargo firmasına yönlendirilmesini doğru ve kabul edilebilir bulmuyorum.
47114604056300100037 numaralı ikinci kargomun normal teslim tarihi 16 Ocak olmasına rağmen bu kargo da hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu sipariş için sistemde teslim tarihi güncellenmişken, daha eski tarihli olan ilk kargomla ilgili hiçbir güncelleme yapılmaması da ayrıca endişe vericidir.
Zara gibi global bir markanın teslimat sürecinde sorumluluğu kargo firmasına yönlendirmesini, sistemde gerçeği yansıtmayan teslimat bilgileri bulunmasını ve müşteri hizmetlerinin süreci aktif şekilde takip etmemesini kabul etmiyorum. Her iki kargom için de net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, kargolarımın ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda ise siparişlerimin iptali ve bedel iadesi dahil gerekli tüm işlemlerin derhal başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Bugün Zara'ya tekrar ulaşarak 10 günün sonunda siparişimin kaybolduğunu öğreniyorum. Hediye kartı kullanarak yapmıştım alışverişi indirim döneminde ve mağdur oldum. Stok olmadığı için bana şu anda ürünleri gönderemiyorlar. Uğraşıp stok takip ettim ürünleri aldım ve şu an hediye kartımı kullanabileceğim beğendiğim bir ürün mevcut değil.
Ayrıca bugün cargox'i aradığımda ürünlerin kaybolduğunu söylemedi. Hala gelecek diye beklerken Zara'ya ulaştığımda öğrendim.
Zara’dan verdiğim siparişlerle ilgili yaşadığım sorunlar her geçen gün daha da içinden çıkılmaz hale geliyor. Zara müşteri hizmetlerinden düzgün ve yetkili bir muhatap bulamazken, bu kez Cargo X tarafından arandım ve önceki tüm bilgilendirmelerin yanlış olduğu ortaya çıktı. Zara müşteri hizmetleri bana ilk siparişimin kaybolmuş olabileceğini iletmişti. Ancak Cargo X’in verdiği bilgiye göre kargo kaybolmamış, hâlâ Cargo X’te bekliyormuş. Daha da vahimi, benim bilgim ve onayım olmadan sistemlerine “iade istiyor” şeklinde not düşülmüş. Bu yanlış kayıt nedeniyle ikinci siparişim de bilerek bekletilmiş ve teslimata çıkarılmamış. Yani Zara’nın hatalı ve gerçeği yansıtmayan yönlendirmeleri yüzünden: İlk siparişim gereksiz yere iade sürecine sokulmuş, İkinci siparişim ise tamamen alakasız bir sebeple teslim edilmemiştir. Şu an açıkça görünen şudur: Sorunun kaynağı Cargo X’ten çok, Zara’nın kendi iç iletişimi ve müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesidir. Bugün itibarıyla ikinci siparişimin derhal teslim edilmesini talep ettim. Böylesine büyük bir markanın müşterisini yanlış bilgilerle mağdur etmesi, siparişler hakkında hatalı kayıtlar oluşturması ve süreci kontrol edememesi kabul edilemez. Zara’nın bu konuda acilen sorumluluk almasını ve süreci şeffaf şekilde yönetmesini bekliyorum.
