Teslim Edilmeyen 21.000 TL’lik Televizyon İçin Açık Açıklama Talebi

22 Mayıs’ta internet üzerinden 21.000 TL tutarında bir televizyon siparişi verdim. Siparişim Cargo X ile gönderildi ve kargo takip numaram kar703898, sipariş numaram ise 406-0180261-2269150. Bugün 9 Haziran olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve takipte sürekli “yolda” görünüyor, hiçbir net bilgi verilmiyor.

Teslimat adresi İstanbul Eyüpsultan’da 09.00–19.00 saatleri arasında açık olan bir dükkan, yani “evde yoktunuz” gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı. Buna rağmen şimdiye kadar ne arayan oldu ne de teslimatla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Geçen hafta başında internet firması ile görüştüm, benim adıma kargo firmasıyla iletişime geçtiler ve en geç o hafta cuma gününe kadar teslim edileceği söylendi, ancak kargo gelmedi. Dün tekrar görüştüğümde bu kez “bugün yarın gelir” denildi, fakat hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Cargo X müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; ne telefonda bir temsilciye bağlanabiliyorum ne de WhatsApp üzerinden gerçek bir destek alabiliyorum.

22 Mayıs’ta oluşturulan bir siparişin 9 Haziran itibarıyla hâlâ teslim edilmemesi ve bu süreçte tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılması kabul edilebilir değil. Eğer ürünle ilgili bir sorun, hasar ya da kayıp durumu varsa bunun da açıkça bildirilmesini, gerekli işlem ve çözümlerin bir an önce sunulmasını istiyorum. Siparişimin akıbetiyle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını ve televizyonumun artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.