to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Yapılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Cargo X üzerinden gönderilen kargom için sistemde “dağıtıma çıktı” ifadesi görünüyor ancak ne teslim edilen bir ürün var ne de bu konuda bana yardımcı olabilecek gerçek bir muhatap bulabiliyorum. Kargomun nerede olduğunu, kaybolup kaybolmadığını hiçbir kanaldan öğrenemiyorum.
Cargo X’in internet sitesi son derece eski bir arayüze sahip ve işe yarar bir destek sunmuyor, sürekli WhatsApp’a yönlendiriyor. WhatsApp kanalında ise sadece akıllı asistan çıkıyor, insanla görüşme imkanı verilmiyor. Biriyle konuşabilmek için bir gün boyunca beklememe rağmen kimse hatta bağlanmadı, telefonda da aynı şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım.
. Kargomun şu an tam olarak nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ve durumunu bilmek istiyorum. Böyle bir müşteriye yardımcı olmayan firma olamaz.
Gelişme
Sorumluluk teslimat şubesine atılıyor, fakat teslimat şubesine gittiğimde kargo sistemde de görünmüyor ve kimse paketimin nerede olduğuna dair açıklayıcı bir cevap veremiyor. Müşteriye asla yardımcı olmayan ve ulaşılması çok güç olan müşteri destek bana dönüş yapıp sorun bizde değilmiş biz teslim etmişiz teslimat şubesi bildirim yollamamış diyerek bana arama yapıyor, hemen konuşmanın ardından teslim şubesine gittiğimde paketin olmadığını ve asla ulaşmadığını öğreniyorum. İki kere dağıtmada bildirimi göndererek süreci mi uzatıyorsunuz yoksa müşteriyi saf yerine mi koyuyorsunuz? Ürün elime geçmediği için ne kullanabiliyorum ne iade yapabiliyorum, sadece ürünün gün içinde ulaşacağını düşünerek adreste bulunup zaman kaybediyorum. Sizinle çalışan hiçbir firmadan alışveriş yapmayacağım.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
3 gün oldu hala dağıtımda gözüküyor paket, 3 günün sonunda müşteri temsilcisine bağlandım, En kısa sürede size bilgi verilecektir dendi ama geri dönüş sağlanmadı.
