Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Durum Bildirimleri, Acil Çözüm Gerekiyor

Zara’dan sipariş ettiğim iki ürün, Cargo X firması tarafından teslim edilecekti. Sistem üzerinde teslimat tarihi 24 Ocak olarak görünüyordu. İlk teslimat denemesine geldiğinde evde olmadığım için teslim edilemedi, ardından 26 Ocak’ta tekrar teslim edileceği söylendi. Ancak 26’sında tüm gün evde olmama rağmen kimse gelmedi, buna rağmen sisteme gelinmiş gibi bilgi girildi.

Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargonun 29 Ocak’ta tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. 29’unda hiçbir şekilde dağıtıma çıkılmadı. Bu kez 30’unda dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi, fakat 30 Ocak saat 20.50’de teslimat noktasında bulunmadığım ve bu nedenle ürünün teslim edilemediği şeklinde bir bildirim aldım. Oysa belirtilen zamanlarda teslimat adresindeydim ve kimse gelmedi.

Kağıthane’deki adrese teslim edilmesi gereken kargom yaklaşık bir haftadır ortada yok ve şu an nerede olduğunu bilmiyorum. 47116941437600100033 numaralı gönderimle ilgili bilgi almak için defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefonlar açılmıyor. WhatsApp’tan yazdığımda da geri dönüş yapılmıyor.

Hem kargonun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini hem de ürünlerimin en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca sisteme gerçeği yansıtmayan “adresinizde bulunamadınız” kayıtlarının neden girildiğinin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.