Zara Ve Cargox'tan Geciken Teslimat Ve Hızlı Açıklama Talebi

Zara’dan sipariş verdiğim ve Cargox ile gönderilen, 47115468413000100038 takip numaralı kargom 15 Ocak tarihinden beri kargoda görünmesine rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Sistem üzerinde gönderim “dağıtım aşamasında” olarak görünüyor; ancak yoğunluk gerekçe gösterilerek bir türlü teslimat yapılmıyor. Ürünlerimin en geç 16 Ocak’ta teslim edilmesi gerekirken bu tarihe kadar ve sonrasında da herhangi bir teslimat ya da bilgilendirme yapılmadı.

Cargox Kağıthane şubesine telefonla ulaşmak mümkün değil; telefonların yoğunluktan dolayı özellikle kapalı tutulduğunu beyan ettiler. Genel merkez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargomun Kağıthane şubesinde olduğu, yoğunluk sebebiyle çıkarılamadığı ve sürecin ivedilikle çözüleceği söylendi; ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kargom yine teslim edilmedi.

Ayrıca Zara ile de iletişime geçtim; kargo firmasıyla görüşeceklerini ve bana mail yoluyla dönüş sağlayacaklarını belirttiler fakat Zara tarafından da herhangi bir geri dönüş almadım. Hem kargo firması hem Zara tarafında süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Ürünlerimin bana ivedi bir şekilde teslim edilmesini, teslimatın neden bu kadar geciktiğine dair hem Cargox’tan hem de Zara’dan net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.