Kargo Yanlış Dağıtıldı, İade Sürecinde Çözüm Bekleniyor

Zara’dan verdiğim siparişimi taşıyan Cargo X Ataşehir şubesi, 17.01.2026 Cuma günü kargomu iş adresime mesai saatleri sonrasında getirip kurum kapalı notu düşmüş. Ertesi gün bu kez adres eksik şeklinde bilgi girilmiş, pazar günü ise sistemde “dağıtımda” olarak görünüyordu.

Pazar akşamı ve pazartesi sabah erkenden WhatsApp hatlarından durumu iletip iade olmasın, tekrar dağıtıma çıksın diye rica ettim, hatta adreste sorun olduğunu düşünüyorlarsa ev adresimi verebileceğimi belirttim ve ev adresimi de paylaştım. Buna rağmen kısa süre içinde gönderinin “iade sürecinde” olduğunu gördüm. Tekrar WhatsApp hattından yazmama rağmen kesinlikle geri dönüş yapmadılar.

Telefonla aradığımda yaklaşık 15 dakika sonunda müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Ürünün iade olacağını, tekrar getirmeleri için not düştüklerini ve bu sürecin 3–5 gün sürebileceğini söylediler. Şu anda da kargom hâlâ “İade sürecinde – yolda” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

İş ve ev adresimi net şekilde paylaşmama, defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kargomun iade edilmesini istemiyorum. Gönderimin en kısa sürede güncel verdiğim adrese yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.