Teslim Edilmediği Ürün Yanlış Şekilde İade Edildi Ve Açıklama Bekliyor

LCW internet sitesinden 30 Mayıs tarihinde yaptığım alışverişim Cargox kargo firması ile gönderildi. Ödemesini yaptığım bu siparişim için tarafıma defalarca SMS ile “dağıtımda” bilgisi geldi ancak ne kargom teslim edildi ne de kapıma herhangi bir kurye geldi.

Cargox firmasına telefonla ulaşmaya çalıştığımda sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. LCW ve Cargox tarafıyla görüştüğümde kargomun teslimatta olduğu söylendi, buna rağmen ürünüm bir türlü elime ulaşmadı. Adresimin iş adresi olduğunu ve iş yerinin saat 18.30’da kapandığını defalarca müşteri temsilcisine özellikle belirtmeme rağmen buna uygun bir teslimat yapılmadı.

Son olarak ürünüm için “müşteri istemedi” denilerek iade süreci başlatıldığını öğrendim. Oysa ne bana teslimat için gelen oldu ne de herhangi bir şekilde ürünü reddettiğime dair bir beyanım var. Bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan, teslimat yapılmadan bu şekilde yanlış bir gerekçeyle iade süreci başlatılması kabul edilemez ve ben kesinlikle iade işlemi istemiyorum.

Ürünlerimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, yeni bir gecikmeye sebep olunmadan ve derhal iş adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak çözülmesini istiyorum.