Kargom Açıklamasız İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği

LCW internet sitesinden verdiğim sipariş, 3 Mayıs tarihinde cargox kargo firması tarafından kabul edildi. 4 Mayıs saat 16.36’da ise hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan, ne “dağıtıma çıktı” ne de “yolda” mesajı almadan direkt olarak “Gönderiniz gönderici firmaya iade edilmiştir” mesajı geldi.

Teslimat adresimde alıcı hazır beklemesine rağmen herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan ürünümün iade sürecine alınmış olmasını kabul etmiyorum. LCW müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreterden sadece “gönderinizin durumu devam ediyor” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Cargox tarafında ise telefonlara dahi ulaşılamıyor, sadece teslimat telefonu aramaya açık, ancak benim de onların mesai saatleri içinde bu numaraya erişim imkanım olmuyor.

Ne LCW’den ne de cargox’ten açık ve net bir bilgilendirme alamadan, kargomun bu şekilde firmaya iade edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Cargox hiçbir açıklama yapmadan gönderimi iade edemez. Ediyorsa sebebini söylemeli. Madem iade edeceksin paketi neden kabul ettin cargox? Ürünlerimin yeniden, ekstra bir gecikmeye neden olmadan, hızlı bir şekilde adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Cargox e tekrar sevk et çağrısı yaptım. Gönderi takip linki üzerinden detaylı bir şekilde görmek istiyorum. Ayrıca bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.