Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Bilgi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Cargox firması aracılığıyla LCW’den verdiğim 2605210900665 numaralı siparişim için bugün teslimat yapılması adına özellikle ekstra ücret ödedim. Kargo dünden beri kabul edilen, şubeye ulaşan ve dağıtıma çıkan bir gönderi olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi ve hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Bugün ise gönderi hâlâ dağıtımdayken, sistemde “alıcı tarafından kabul edilmedi” gerekçesiyle iade başlatıldığını gördüm. Ürün elime hiç ulaşmamışken, sanki ben teslimi reddetmişim gibi kayıt açılmış. Kargo firmasını tam 4 kez aradıktan sonra zorla ulaştım, önce bana “siz kabul etmemişsiniz” dendi, ben ürünü hiç görmediğimi söyleyince bu kez “ürün hasarlı tespit edilmiş, o yüzden iade oluşturulmuş” denildi. Yani hem yanlış bilgi verildi hem de bana en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgi verilmediğini söylediğimde sorumluluk karşı tarafa atıldı ve müşteri hizmetleri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Yaklaşık 2 saattir ne telefondan ne de WhatsApp hattından kimseye ulaşamıyorum. Aynı kargo şirketiyle bu ikinci ciddi problemim ve hiçbirinde çözüm üretilmedi, ulaşılabilirlik yok, süreçler tamamen müşteri aleyhine işliyor.

Ben, dağıtımdayken hasar tespit edildiği iddia edilen bu ürünle ilgili olarak neden hiç aranmadığımı, neden bilgilendirilmediğimi ve nasıl olur da benim ürünü kabul etmediğim şeklinde yanlış bir kayıt tutulduğunu açıklamalarını istiyorum. Ürünle ilgili gerçek durumun netleştirilmesini, yaşanan bu yanlış beyan ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.