Talimatıma Rağmen Kargo Şirketi Teslimatı İhmal Edip İade Sürecini Başlattı

SuperStep üzerinden 5 Haziran’da 2 adet Lacoste l003 2k24 erkek turuncu sneaker siparişi verdim. Siparişim 9 Haziran’da “Cargox” isimli kargo firmasıyla İstanbul Maltepe adresime gönderime çıktı. O hafta yurt dışında olmam sebebiyle telefon hattım kapalıydı. Kargo firması uygulamasından bana ulaşamadıklarını ve kapıya not bıraktıklarını gördüm ancak kapımda herhangi bir not yoktu, ev arkadaşımla da teyit ettim.

Uygulama üzerinden tekrar girerek kargonun komşuma bırakılması gerektiğini, telefonumun kapalı olduğunu belirttim ve komşumun açık adresini de detaylı şekilde yazdım. Buna rağmen ertesi gün uygulamayı kontrol ettiğimde kargonun komşuma bırakılması gerekirken tekrar “evde yok” bilgisi girildiğini ve yine not bırakıldığı ibaresi bulunduğunu gördüm. Sonrasında hiçbir talimatımı dikkate almadan kendi kendilerine iade sürecini başlatmışlar. Şu anda da kargo 12 Haziran itibarıyla iade sürecinde yolda görünüyor.

Kargo şirketine WhatsApp hattı üzerinden perşembe ve cuma günü defalarca ulaşmaya çalıştım, cumartesi sabah erken saatte geri dönüş yapıp iki dakika sonra cevap vermediğim için görüşmeyi sonlandırmışlar. Yazdığım açıklamalara da cevap vermeden iletişimi kapatmışlar. Ne kapıya not bırakıldı ne de verdiğim komşuya bırakma talimatı uygulandı, üstüne bir de keyfi şekilde iade süreci başlatıldı.

Sipariş numaram 8325432635734257, kargo takip numaram ise SUP10967469ER8F’tir. Talebim, sipariş ettiğim ürünlerin herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar tarafıma ulaştırılması ve bu süreçte kargo firmasının gerekli uyarıyı almasıdır.