to read complaints and reviews, or file yours.Talep Dışında İade Ve WhatsApp Botu İle İletişim Sorunu
Cargox aracılığıyla Zara’dan yaptığım bir alışverişin kargo sürecinde sorun yaşıyorum. 2 Kasım’da verdiğim siparişimin mağazadan gönderimi 4 Kasım’da sağlandı, 6 Kasım’da ise kuryeye teslim edilmiş olarak görünüyor. Ancak herhangi bir iade talebim olmadığı halde, 7 Kasım sabahı saat 10:41’de 21239281078100100036 numaralı kargomun b002 kodlu SMS ile gönderici firmaya iade edildiğine dair bir mesaj aldım.
Durumu öğrenmek için hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, zorunlu olarak WhatsApp destek hattına yönlendirildim ve çağrı merkezine hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp destek hattında da yalnızca bot ile iletişim kurulabiliyor, bu nedenle yaşadığım sorunu anlatabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşmam mümkün olmadı.
Talebim olmaksızın iade edilmiş görünen 21239281078100100036 numaralı gönderimin acilen yeniden işleme alınarak en kısa sürede İstanbul’daki teslimat adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ulaşan gönderinizin hasarlı olduğu tespit edilmiş ve bu doğrultuda ilgili firmaya iade işlemleri gerçekleştirilmiştir. Sürecin bundan sonraki takibi ve detayları için ürünü satın aldığınız firma ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
