Kırık Oje Ürünleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11 Haziran’da Gratis’in online mağazasından pr33041771 numaralı siparişimle yaklaşık 296 TL tutarında alışveriş yaptım. Kargom Cargox firmasıyla gönderildi ve yoğunluk indirim dönemine denk geldiği için yaklaşık iki hafta sonra teslim edildi, bu gecikmeyi indirim dönemi yoğunluğuna verip önemsemedim. Ancak paket elime geçtiğinde yaşadığım sorun gerçekten kabul edilemezdi.

Siparişimdeki ojeler hiçbir koruyucu ambalaja yerleştirilmemiş, sadece ince bir streç filme sarılarak gönderilmişti. Bu yetersiz paketleme nedeniyle tüm ojeler kırılmış, kutuyu açtığım anda her yer oje olmuştu. Kırılan cam parçaları elime battı, ürünlere dokunmak bile tehlikeliydi. Diğer ürünlerimin tamamı da ojeye bulandığı için kullanılabilir durumda hiçbir ürün kalmamıştı.

Yaşadığım bu durumu Gratis müşteri hizmetlerine iki kez anlattım, benden maille görselleri göndermemi istediler. İstenilen şekilde fotoğraflarla birlikte mail attım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen mailime hiçbir dönüş yapılmadı. Ne paketleme kalitesi ne de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından kendimi değerli bir müşteri gibi hissetmiyorum.

Hasar gören tüm ürünlerimin iadesinin ya da eksiksiz şekilde yeniden gönderiminin sağlanmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu korkunç kargo süreci ve ilgisizlik nedeniyle artık Gratis’i tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.