Gratis Siparişim Kargo Tarafından Teslim Edilemedi Ve İade Olarak İşaretlendi

Gratis’in online mağazasından 3000016304021 numaralı siparişimi vererek ücretini peşin olarak online ödedim ve gönderim Cargox kargo firmasıyla sağlandı. 17.01.2026 Cumartesi günü kargonun adrese getirildiği ve alıcıya ulaşılamadığı yönünde sisteme not düşülmüş; ancak o gün ne telefonla arandım ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım, bu nedenle gerçekten adrese gelip gelmediklerini dahi bilemiyorum.

Cumartesi günü yarım gün çalıştıkları için kargo firmasına ulaşamadım, pazar günü zaten çalışmadıkları için yine kimseye erişemedim. Pazartesi günü aradığımda ise telefona bakılmadı. Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradım, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı ve kargomun ulaştırılmasının sağlanacağı söylendi; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme olmadı ve kargom sistemde “iade” olarak görünmeye devam ediyor.

Kargo firmasıyla tekrar görüştüğümde, sanki iade sürecini ben başlatmışım gibi sadece 3–5 iş günü içinde tarafıma ulaşır denilerek geçiştirici bir cevap verildi. Ne Gratis’ten ne de Cargox’tan somut bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Ücretini online ödediğim bu siparişimde, ürünlerimin en geç yarın gün içinde bana ulaştırılmasını ve dağıtıma çıkmadan önce kargo görevlisinin mutlaka beni telefonla aramasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte arama ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için ilgili birimler nezdinde gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.