Kargom Teslim Edilmiyor, Bilgilendirme Ve İletişim Sağlanmıyor: Cargox Ve Zara'dan Mağduriyet Yaşıyorum

Cargox üzerinden taşınan, Zara’dan verdiğim siparişime ait kargom, Cargox Şişli şubesine ulaşmasına rağmen 3 gündür dağıtıma çıkarılmıyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kurulamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cargox Şişli şubesine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor. Aradığımda telefonlar açılmıyor. Cargox müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denememe rağmen, uzun süre hatta beklememe karşın hiçbir şekilde görüşme sağlanamıyor. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmıyor, yalnızca “beklemeniz gerekiyor” denilerek konuşma hızlıca sonlandırılıyor. Böylece hem Cargox’a ulaşılamıyor hem de kargomun durumu hakkında somut hiçbir bilgi verilmiyor.

Sonuç olarak kargom teslim edilmiyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve hizmet yerine getirilmediği için mağdur ediliyorum. Bu durum hizmetin yerine getirilmemesi, müşteri mağduriyeti yaratılması ve iletişim kanallarının kapalı olması nedeniyle kabul edilemez. Kargomun acilen teslimata çıkarılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili açık, net bir açıklama yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Cargox takip numaram: 47110773064100100035.
Zara sipariş numaram: 5449****420.