to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Yanlış Şehre Gitti, İade Nedeni Seçilemiyor
4 Ekim 2026 tarihinde Marks&Spencer uygulaması üzerinden 3’lü pamuk uyku tulumu satın aldım ve 3.099 TL tutarında ödememi kart ile gerçekleştirdim. Siparişim Cargo X isimli kargo şirketine verildi ve 335916180111151p1 takip numarası ile işlem görmeye başladı.
5 Ekim 2026’da İstanbul’dan çıkan kargonun Konya’daki adrese teslim edilmesi gerekirken, 8 Ekim 2026 itibarıyla kargonun Malatya’ya gittiğini görüyorum ve hâlâ “yolda” görünüyor, ürün teslim edilmedi. Bu ürün arkadaşım için hediye olarak alınmıştı ve teslimatın bu şekilde yanlış şehre yönlendirilmesi hem mağduriyet hem de zaman kaybı oluşturdu.
Marks&Spencer tarafı uygulama üzerinden sadece “beğenmedim” gibi nedenlerle iade talebi açmama izin veriyor, yaşadığım durum için uygun bir iade nedeni seçemiyorum. Kargo firmasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise yalnızca yapay zeka ile “kargonuz yolda” şeklinde otomatik cevap alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.
Kargomun en kısa sürede doğru adres olan Konya’daki alıcıya ulaştırılmasını, eğer gönderi kaybolduysa da 3.099 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
