Teslim Edildi Görünen Ürünüm 14 Gün Boyunca Kargoda Yok Ve İade Talep Ediyorum

Cargox aracılığıyla gönderilen Marks And Spencer (M&S) firmasından satın aldığım, bedeli 1.700 TL olan ürünüm, 16.07.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bize hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslimat adresi olarak eşimin şirket adresi yer alıyordu, biz o sırada şehir dışında seyahatteydik.

Kargoya ilişkin kayıt ekranında, kimin teslim aldığına dair herhangi bir isim bilgisi bulunmuyor ve benden teslimat kodu da alınmadı. Şirketin kamera kayıtlarında da Cargox’un belirttiği teslimat saatinde herhangi bir kargo teslimatı görünmüyor. Buna rağmen gönderi hala teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Yaklaşık 14 gündür bu konuyla uğraşıyorum. Cargox müşteri hizmetlerini üç kez telefonla, bir kez de e-posta ile durumu anlattım ancak her seferinde sadece “yaşadığınız sıkıntıdan dolayı özür diliyoruz, incelemedeyiz” şeklinde genel bir yanıt aldım, somut hiçbir adım atılmadı. 3286864549813267p2 takip numaralı gönderimle ilgili ne ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor.

Bana hiç ulaşmayan bir ürünün ücretini ödemek istemiyorum ve bu süreçte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün acilen bulunup doğru adrese teslim edilmesini ya da ürünüm teslim edilemiyorsa 1.700 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.