Kargo Teslim Edilmedi, Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Gösteriliyor

Amazon Türkiye üzerinden 1 Eylül 2026 tarihinde Züber Peanutzilla kakaolu fıstık ezmesi için yaklaşık 231 TL tutarında, 403-8436429-2226741 numaralı bir sipariş verdim. Siparişimi Gaziantep Şehitkamil Osmangazi Mahallesi’indeki adresime istememe rağmen kargo firması olarak görünen Cargox ürünü bana hiç teslim etmedi.

Amazon sisteminde siparişlerim bölümünde kargo durumu bir süre “kargoya verildi” olarak göründü, daha sonra da “teslim edilemez” şeklinde güncellendi. Detaylara girdiğimde paketimin kaybolmuş olabileceği veya teslim edilemeyecek duruma gelmiş olabileceği yazıyordu. Buna rağmen ürünüm bana ulaşmadı ve adresime dair herhangi bir teslimat girişimi de yapılmadı.

11 Eylül’de Cargox ile önce telefonla, sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Telefonda muhatap bulamadığım için WhatsApp’tan yazdığımda gönderinin teslim edildiğini söylediler. Ancak ben herhangi bir kargo almadım, ürün elime ulaşmadı ve fiili bir teslimat hiç olmadı. Ürünü teslim almadığımı ve şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen bana geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Şu anda ürünüm ortada yok, kargom kayıp durumda olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor ve ben Amazon tarafında da muhatap bulmakta zorlanıyorum. Kaybolan veya teslim edilemeyen bu siparişim için para iadesi değil, siparişini verdiğim ürünün Cargox aracılığıyla yeniden gönderilmesini ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun nasıl kaybolduğuna ve sistem üzerinde neden teslim edilmiş gibi gösterildiğine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.