Geç Saatlerde Saygısız Kargo Teslimatı Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

Cargox kargo firmasıyla iş yerime yapılmak istenen bir teslimatta ciddi bir saygısızlık yaşadım. Adresim Üsküdar Kirazlıtepe Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi, iş yeri adresidir ve mesai saatleri dışında orada bulunmuyorum. Buna rağmen bugün saat 20.57–21.00 civarında 0 53*********07 numaralı telefondan arandım ve kargo teslim edilmek istendi. Bu saatte iş yerinde olmadığımı, mesai saatim dışında olduğu için kargoyu kabul edemeyeceğimi açıkça belirttim.

Telefondaki görevli bey ise “Fırçanız bittiyse kargonuzu teslim etmek istiyorum” şeklinde son derece saygısız ve ters bir ifade kullandı. Ben yerimde olmadığımı, bu saatte kargo geleceğini hiç düşünmediğimi ve mesai dışında olduğumu sakin bir dille anlatmama rağmen sesini yükseltmeye devam etti. Üstüne bir de benim sesimi yükseltmediğim halde “Sesinizi yükseltmeyin” gibi ifadeler kullandı ve ısrarla aynı şekilde konuşmayı sürdürdü. İlk defa bu kadar geç bir saatte teslimat girişimiyle ve bu üslupta bir çalışanla karşılaşıyorum. Özellikle bir kadın müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, saygı sınırlarını aşan bu tavırdan son derece şikayetçiyim.

Olay sonrası Cargox müşteri hizmetlerini 0 850 242 27 46 numaralı hat üzerinden arayarak şikayetimi iletmek istedim; ancak karşıma çıkan sistem, mesai saatleri dışında olduklarını ve cevap verilemediğini söyledi. Yani ben kendi mesai saatim dışında olduğum için kargoyu teslim alamazken, aynı anda kargo firması da kendi mesai saatleri dışında olduğu gerekçesiyle şikayetimi bile alamadı.

Cargox kargo firmasının çalıştığı internet sitesi üzerinden gönderilen bu kargoyla ilgili yaşanan bu olayın ciddiyetle incelenmesini, özellikle 0 53*********07 numaralı hattan arayan ilgili teslimat personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu kişiyle bir daha hiçbir şekilde muhatap edilmemeyi ve kargomun kesinlikle aynı kişi tarafından teslimata gönderilmemesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla bir özür ve açıklama ile geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Bir daha bu şekilde geç saatlerde aranmak ve bu üslupta bir konuşmaya maruz kalmak istemiyorum.