Teslimat Alanı Dışı Söylenen Adrese Kargonun Getirilmemesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Cargox firmasından OCC10606960F5G7 takip numaralı bir gönderim için bugün teslimat yapılacağına dair mesaj aldım. Ancak gün içinde teslimat gerçekleşmeyince sorgulama yaptığımda “teslimat hizmet alanı dışında” olduğumuz gerekçesiyle kargomun teslim edilmediğini gördüm.

Adresimiz Küçükçekmece’nin merkezinde, Altınşehir şubesi dağıtım alanına bağlı ve neredeyse her kargo firmasının sürekli giriş-çıkış yaptığı, yoğun bir teslimat noktasında bulunuyor. Buna rağmen “teslimat alanı dışı” şeklinde bir ibare ile gönderimin getirilmemesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Üstelik firma benim tarafımdan aranmamış olsaydı, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargom iade sürecine alınacaktı. Şubeyi aramak istediğimde 16.30’dan sonra çalışmadıklarını söylediler, çağrı merkezine bağlandığımda ise mağduriyetimi anlatırken telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar aradığımda da cevap verilmedi. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olarak görüyorum.

Küçükçekmece’nin göbeğinde yer alan bir adrese, diğer tüm kargo firmaları düzenli teslimat yapabiliyorken Cargox tarafından adresimin teslimat alanı dışında gösterilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Kargomun herhangi bir gecikmeye sebep olunmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri ile şube çalışanlarının bu saygısız tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.