Ek Ücretli Teslimat Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Cargox ile Amazon üzerinden gelen kar2635847 takip numaralı kargom için 21.09.2026 tarihinde teslim edilmesi amacıyla ilave ücret ödedim. Buna rağmen 21.09.2026 günü tarafıma iki kez “dağıtıma çıktı” mesajı gönderildi, ancak kargom adresime getirilmedi.

Ertesi gün, 22.09.2026 tarihinde ise bu kez dört kez “dağıtıma çıktı” mesajı aldım fakat o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Kayseri’deki ilgili şubeye bağlı olarak teslimat bekliyorum ve mesajlarda dağıtıma çıktığı görülmesine rağmen kargonun gün boyu getirilmeyip akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İnternet sitelerindeki kargo takip ekranına girdiğimde ise iki kez üst üste “müşteri kargo için teslimat randevusu istedi, paket istenen zaman diliminde teslim edilecek” şeklinde güncelleme yapıldığını görüyorum, oysa benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. İlgili tarihte kesin teslim için ek ücret ödemiş olmama rağmen, ücret iadesinin gerekmemesi için bu şekilde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturduklarını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreterle karşılaşıyorum ve canlı bir muhataba ulaşamıyorum. WhatsApp hattında da yalnızca yapay zeka cevap veriyor ve sürekli kargomun dağıtımda olduğunu söylemekten başka bir işlem yapmıyor. İnternette görünen şube telefon numarasına da ulaşılamıyor, aramalarım direkt sonlandırılıyor ve şubeye de erişemiyorum.

İlave ücret ödeyerek talep ettiğim teslimat tarihlerine uyulmasını, kargomun derhal adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, gerekiyorsa da ödediğim ek ücretin iade edilmesini talep ediyorum.