Cargox’un Yanlış Gerekçesiyle Prime Siparişlerim Teslim Edilmedi Ve Gecikti

Amazon üzerinden Cuma günü verdiğim ve Prime kapsamında olan 408-3963850-5302733 ve 408-0055505-4378752 numaralı siparişlerim, Cargox kargo firması tarafından kar1391378 ve kar1391643 takip numaralı gönderiler için “iş yeri kapalı / bilgi yetersizliği” gerekçesiyle teslim edilmedi. Oysa teslimatın yapılması gereken gün iş yerim açıktı ve herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan böyle bir gerekçe girildi. Ürünlerden birinde arkadaşıma doğum günü için aldığım saat bulunuyordu ve Cargox firmasının iş bilmezliği yüzünden bu konuda da mağduriyet yaşadım.

Teslimatın dün yapılması gerekiyordu, ancak pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Prime müşterisi olarak, belirtilen teslimat tarihinde ürünlerimin mutlaka elime ulaşmasını beklerken, bu şekilde gerekçesiz bir erteleme yaşamak ve taahhüt edilen teslimat tarihine uyulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Daha önce aynı adrese Kolay Gelsin firmasıyla sayısız siparişim oldu ve en ufak bir teslimat sorunu yaşamadım; bu nedenle Cargox’un tutumunu ve gerekçesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Sorunla ilgili Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım ancak yaşadığım mağduriyet çözülmedi. Cargox tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne aramalara ne de başka yollardan geri dönüş alamıyorum. Amazon gibi büyük bir firmanın bu kadar yetersiz hizmet veren bir kargo firmasıyla çalışmasını ve müşterisini gerçek bir temsilciye ulaştıramamasını kabul edemiyorum.

Prime müşterisi olarak siparişlerimin belirtilen teslimat tarihinde, iş yerim açıkken “iş yeri kapalı” gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler olmadan, sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklık için tarafıma gerekli açıklama ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.