Cargox Teslimatı Gecikiyor Ve Yanıltıcı Bilgi Amazon Müşterisini Hayal Kırıklığına Sürüyor

2 Mayıs saat 11:00’de dağıtıma çıkan ve hâlâ teslim edilmeyen bir kargomla ilgili hem Cargox’tan hem de Amazon’dan son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Cargox firması 3 gündür “dağıtımda” görünen gönderimi getirmediği gibi, bu gecikmenin sorumluluğunu da yanlış bilgilerle alıcıya yüklemeye çalışıyor.

İlk gün, sistemde teslimat tarihinin alıcı tarafından güncellendiği yazıyordu, ancak benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Ertesi gün ise saat 12:29’da teslimatın denendiğine dair bir kayıt oluşturdular. Ne bir SMS aldım, ne arandım, ne de kapı çaldı. Evdeydim ve kapı çalsa anında açabileceğim bir durumdaydım, buna rağmen teslimat denemesi yapılmış gibi sisteme not düşülmesine karşın fiili bir teslimat veya teslimat girişimi olmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, hatta çoğu zaman 10 dakikadan fazla telefonda beklemek gerekiyor. Bağlandığım temsilciler de yeterince bilgi sahibi değildi. Bana, bu yanlış bilgi ve mesajların Amazon tarafından otomatik oluşturulduğunu söylediler. “Bugün teslimat denendi: 12:29” şeklindeki gerçeği tam olarak yansıtmayan bildirimi, kendi beyanları olmasına rağmen Amazon’a mal etmeye çalışıyorlar. Görüşmenin sonunda da telefonu yüzünüze kapatıp tekrar açmıyorlar, ulaşıp derdinizi anlatabileceğiniz bir muhatap kalmıyor.

Takip numaram kar427506, Amazon sipariş numaram 404-2267149-6191526’dır. Amazon gibi büyük bir şirketin bu kadar lakayıt çalışan bir kargo firmasıyla çalışıyor olması benim için gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Bu durum böyle devam ederse, muhtemelen alışverişlerimi başka platformlara kaydıracağım.

Kargomun acilen, herhangi bir bahane üretilmeden ve yeniden yanıltıcı bilgi girilmeden teslim edilmesini, Cargox ile yaşanan bu sürecin Amazon tarafından ciddi şekilde incelenmesini ve bu firma ile çalışılmasının yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin diğer müşterilerin de bilgilenmesi için dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin oluşmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.