Cargox'un Yanıltıcı Teslim Edilemediği Gerekçesi Ve Tutarsız Bilgi Kayıtları

Cargox İstanbul Şişli şubesi ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Evde olmama rağmen defalarca “teslim edilemedi” ve “ulaşılamadı” gerekçeleri ile kargom tarafıma ulaştırılmadı.

31 Temmuz’da kargom ilk kez dağıtıma çıktı ve saat 22.59’da teslim edilemediğine dair mesaj aldım. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkmasına rağmen ve bütün gün evde olmama karşın hiçbir şekilde aranmadım, kargo yine teslim edilmedi. 3 Ağustos’ta gönderi statüsünün “randevulu teslimat talebi nedeni ile teslim edilemedi” olarak değiştiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım, bana en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi.

Herhangi bir dağıtım mesajı gelmeyince bu kez 6 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu defa da adreste eksiklik olduğu ve not aldıkları ifade edildi. 7 Ağustos sabah 07.55’te dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Saat 10.16’da tekrar mesaj geldi ve telefonuma yalnızca bir kere çaldırılıp kapatılan çok kısa bir arama düştü, yetişemeden arama sonlandı. Hemen ardından geri aramama rağmen telefonu kimse açmadı, hatta mesaj bırakma sesi geldi. Buna rağmen 10.17’de adreste olmadığım gerekçesiyle kargonun teslim edilemediğine dair mesaj aldım ve 10.18’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım.

Telefondaki görevli, bana ulaşılamadığı için teslimat yapılamadığını, 10.16, 10.17 ve 10.18 saatlerinde üç defa arandığımı söyledi. Oysa telefonumda yalnızca tek bir arama görünüyor, önceki günlerde ise hiçbir arama kaydı yok. Ben kendi telefon kayıtlarımı net şekilde görebiliyorum, buna rağmen sistemlerinde farklı bilgi olduğunu söylemekle yetindiler. Daha önce hiçbir kargo firmasında bu kadar sorunlu ve tutarsız bir teslimat süreci yaşamadım.

Sipariş verdiğim site tarafından siparişi iptal ederek ben kendi sorunumu çözdüm ama bu firmayı isteyerek kullanacak herkesi uyarmak isterim. İşlerini yapmıyorlar ve sanki sorunun siz çözüme ulaşmasını istemiyormuşsunuz gibi tavır takınıyorlar.