Cargox'ta Geciken Kargo Ve Yanıltıcı Takip Durumu

Cargox firmasıyla yaşadığım kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tahmini teslim tarihi 18’i olarak belirtilen kargom için 17’sinden beri hiçbir gerçek hareket yok, kargom ortada yok ve sistemde uzun süre hareketsiz göründü. Ürünün değeri 15-20 bin tl bandında olduğu için özellikle hassasiyet rica etmeme rağmen bu beklentim tamamen yok sayıldı.

Yaklaşık 4 gündür teslimat gecikmesi yaşıyorum. Cargox müşteri hizmetlerini bu süreçte iki kez aradım. Her iki görüşmede de sadece “bilgi verdik, depoda olabilir” denildi. Eğer kargo depodaysa neden sistemde “yolda” olarak görünüyor, bu çelişkiye dair hiçbir net açıklama yapılmadı. Haklarımı arayacağımı ayrıntılı şekilde ilettikten sonra ise, yalnızca kağıt üzerinde bir statü güncellemesi yaparak gönderiye sanki hareket kazandırılmış gibi göstermeye çalıştılar. Bu durum, bana göre tamamen oyalama ve yanıltıcı bir hareket.

Yüksek maddi değeri olan bu gönderimin gerçek durumu hakkında şeffaf ve net bilgi almak, kargomun acilen bulunarak en kısa sürede sağlam şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca sistem üzerinde gerçeği yansıtmayan statü güncellemeleriyle müşterinin yanlış bilgilendirilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.