to read complaints and reviews, or file yours.Cargox Müşteri Hizmetlerinde Canlı Temsilci Bağlantısının Yokluğu
Cargox müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde canlı bir temsilci üzerinden ulaşamıyorum. Arama yaptığımda otomatik cevap sistemi devreye giriyor ve bana WhatsApp üzerinden bir link gönderiliyor. Bu linke tıkladığımda ise WhatsApp hattında yalnızca otomatik yönlendirmeler oluyor, müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bulunmuyor.
Bu durum her zaman böyle ve ihtiyaç duyduğumda bir yetkili ile derdimi anlatamıyorum. Cargox’tan, müşteri hizmetleri süreçlerini düzelterek beni canlı bir müşteri temsilcisi tarafından aranmayı ve gerektiğinde doğrudan bir temsilciye ulaşabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Hala info maili gibi durumlardan bahsediyorsunuz. Çağrı merkezi olmayan kargo şirketi (ya da müşterinin kolayca ulaşamadığı diyeyim çünkü numaranızı arayınca WhatsApp'tan yaz diye cevap geliyor) ilk defa sizi görüyorum. Tarafıma aradığımda bir insanın açtığı telefon numarası gönderilmesini talep ediyorum. Tarafınıza hangi iletişim bilgim iletildi bilemem. 1. Yasal Mevzuat Ne Diyor? • Abonelik ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: Şirketler, tüketicilerin talep ve şikayetlerini iletebilecekleri kesintisiz bir iletişim hattı (müşteri hizmetleri) sağlamakla yükümlüdür. • Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Mevzuatı: Kargo şirketleri (posta hizmet sağlayıcıları), gönderilerin durumu hakkında müşteriyi bilgilendirmek ve şikayetleri çözümlemek için etkin bir çağrı merkezi veya iletişim mekanizması kurmak zorundadır. Hizmetin ayıplı ifası (eksik/kusurlu sunulması) kapsamına girer. 2. Hangi Durumlar İhlal Sayılır? • Telefonların sürekli düşmesi, telesekreterde saatlerce bekletilip hattın kapanması. • Canlı bir muhataba (insan müşteri temsilcisine) bağlanmayı imkansız kılan telesekreter döngüleri. • Şirketin internet sitesindeki iletişim formlarına veya e-postalara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması. Yukarıda belirttiğim durumlara tabiisiniz. Dağıtımımın yarın öğlene kadar yapılmamasının ardından hala tarafıma bir insan tarafından cevaplanan numara bilgisi gönderilmemiş olursa Tüketici Hakları'na ve CİMER'e gerekli şikayetlerde bulunacak, sürecin yakın takipçisi olacağım. İyi çalışmalar.
