Cargox Kargosunda Yanlış Şube Yönlendirmesi, Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İletişimsizlik

Modamizbir.com mağazasından 27 Ekim 2026 tarihinde verdiğim sipariş, Cargox kargo firması tarafından 28 Ekim 2026’da kabul edildi ve tahmini teslim tarihi en geç 2 Kasım 2026 olarak görünüyordu. Ancak MB10792464 takip numaralı kargom hâlâ elime ulaşmadı ve bir haftayı aşkın süredir ortada yok. Üstelik aynı mağazadan iki gün sonra verdiğim başka bir sipariş, Cargox ile bir gün içinde sorunsuz teslim edildi; sadece bu kargomda böyle bir problem yaşanıyor.

Kargom Edirne şubesi yerine yanlışlıkla Çorlu şubesine yönlendirilmiş. Çorlu şubesi ile görüştüğümde ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsalar da, sorunun kendi yetkilerini aşan bir durum olduğu anlaşılıyor. Edirne şubesini ise her aradığımda ters bir üslupla “Kargo gelse mesaj atarız zaten.” denilerek geçiştiriliyorum, detaylı bilgi verilmeden görüşme kapatılıyor. Cargox müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün değil; WhatsApp üzerinden sadece yapay zeka ile iletişim sağlanıyor ve buradan da hiçbir çözüm üretilemiyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Günlerdir kargomun nerede olduğu net olarak söylenmiyor, süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor ve ortada mağdur edilmiş bir müşteri olarak kalıyorum. Kargomun acilen bulunarak üzerindeki ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimatın sağlanamaması durumunda ise sipariş tutarımın tamamının gecikmeden ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.