Cargox Alibeyköy Şubesinde Kargo Kayboldu Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Cargox firmasının Alibeyköy şubesine ait kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22 Mayıs tarihinde Zara’dan, satıcıdan direkt satın aldığım ve toplamda 4.764 TL tutarındaki siparişim için 47124638401700100037 takip numaralı gönderim yaklaşık 20 gündür elime ulaşmadı. Bayram tatili nedeniyle bir süre anlayış gösterip bekledim ancak süreç tamamen kontrolden çıkmış durumda.

Kargom için defalarca “dağıtıma çıktı” bildirimi gönderildi, buna rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. İki adet paketim vardı; bunlardan biri sistemde “iade edildi” olarak, diğeri ise “teslim edilmiş” olarak görünüyor ancak bana ulaşan hiçbir paket yok, ortada ürünlerim yok. Teslim edildi görünen kargonun kime, hangi adrese teslim edildiği belli değil, bu konuda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Günlerdir firmaya her yerden ulaşmaya çalışıyorum fakat bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattından sadece otomatik mesaj atılıyor, ardından konuşma sonlandırılıyor ve 1 dakikalık bir geri dönüş süresi koymuşlar, o sürede de gerçek bir destek alamıyorum. Ne telefonla ne de diğer kanallardan sağlıklı bir iletişim kurulamadığı için mağduriyetim her geçen gün büyüyor.

Teslim edildi görünen kargomun gerçekte kime teslim edildiğinin tespit edilmesini, kaybolan her iki paketimin de bulunarak bana teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimi teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu sürecin şeffaf ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.