Cargo X İzinsiz İade Süreci ve Teslim Edilmemiş Mont İçin Hızlı Çözüm Talebi

Cargo X ile gönderilen Oysho mont siparişim için 23 Ocak’ta “kargonuz gönderildi” şeklinde mail aldım. Ancak bu mail dışında süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün maildeki kargo takip numarasına tıkladığımda, 27 Ocak tarihinde benim haberim ve onayım olmadan iade süreci başlatıldığı ve gönderinin iade edildiği bilgisini gördüm.

Ürün bana hiç ulaşmadı, hiçbir teslimat denemesi yapılmadı, aranmadım, mesaj ya da bilgilendirme almadım. Buna rağmen sistemde hem kargonun yolda gözüktüğü, hem de daha sonra kendi kendine iade süreci başlatılmış gibi işlem yapıldığı görünüyor. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum; bana hiç sorulmadan, teslimat yapılmadan ürünüm için nasıl iade başlatılabilir anlamıyorum.

Sipariş takip numaram 36416054959100100033’tür. Ödememi kredi kartıyla yaptım; şu ana kadar kartıma herhangi bir ücret iadesi de yansımadı, ayrıca iade ile ilgili ne Oysho’dan ne cargo X’ten bilgilendirme almadım. Cargo X müşteri hizmetleri numarasına da kesinlikle ulaşamıyorum.

Ürünümün neden teslim edilmeden iade edildiğinin açıklanmasını, montumun en kısa sürede tarafıma tekrar gönderilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.