Teslim Edilmeden Siparişim Göndericiye İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Kübra

106

Oysho’dan 364*****986100100039 numaralı siparişim 15 Ocak’ta kargoya verildi. 16 Ocak’ta ise Cargox kargo firması tarafından “364*****986100100039 numaralı gönderiniz gönderici firmaya iade edilmiştir. B002” şeklinde bir mesaj aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden gönderici firmaya iade edilmiş görünüyor.

Bu süreçte Cargox müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmıyor. Oysho tarafında ise telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti yok, yalnızca WhatsApp hattı üzerinden robot ile görüşebiliyorum ve bu kanal üzerinden de somut bir çözüm alamıyorum. Ücret iadem gerçekleşti ancak ben aslında sipariş ettiğim ürünü istiyordum.

Ayrıca elimde Oysho’dan aldığım ve iade etmem gereken başka bir ürün daha bulunuyor fakat web sitesinde iade adresi veya net bir iade yönlendirmesi göremiyorum. Hem teslim edilmeyen siparişimle ilgili olarak ürünümün tekrar tarafıma gönderilmesini hem de elimdeki ürünü nereye ve nasıl iade edeceğim konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Cargo X

Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,