to read complaints and reviews, or file yours.Cargo X Bayrampaşa Şubesinde Teslimat Gecikmesi ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
9 Şubat tarihinde teslim edilmesi gereken Zara kargom, bugün 12 Şubat olmasına rağmen hâlâ bana teslim edilmedi. Gecikmeyi bir yere kadar anlayabilirim ancak asıl sorun, Cargox Bayrampaşa şubesinin ve müşteri hizmetlerinin tavrı oldu.
İlk olarak müşteri hizmetlerinden G*** Hanım benimle iletişime geçti ve benden adresimi istedi. Adresimin sistemde zaten kayıtlı olmasına rağmen kendisine yeniden aynı adresi açıkça ilettim. Buna rağmen ertesi gün kargo hareketinde hiçbir değişiklik göremedim ve tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.
Bu sefer S*** Hanım ile görüştüm. Bana adresimin hatalı olduğunu ve benim beyanıma göre adres güncellemesi yapıldığını söyledi. Dün G** Hanım ile görüştüğümü, benden adres istediğini ve kendisine aynı adresi yazılı olarak gönderdiğimi, elimde bununla ilgili kanıtlar olduğunu söylememe rağmen ısrarla “Sizin beyanınızla adres değişti” diyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Ortada benim böyle bir beyanım yokken, iki çalışan da kendi hatalarını kabul etmek yerine beni suçladı.
Ayrıca, madem iddia ettikleri gibi adres yanlış, o zaman benim aramamı beklemeden kendilerinin benimle iletişime geçmesi gerekirdi. Ben aramasam, bu kargonun hiç bana gelmeyeceği ve hatalı adres bahanesiyle sistemde öylece kalacağı çok net görünüyor. Buna rağmen hâlâ sorun çözülmedi ve kargom 3 gündür İstanbul içinde, Bayrampaşa şubesinden Zeytinburnu şubesine bir türlü ulaştırılamadı. Aynı şehir içinde bir semtten diğerine kargo 3 gündür gidemiyor.
Hem teslimat gecikmesi hem de müşteri temsilcileri G** Hanım ve S** Hanım’ın beni suçlayan, gerçeği yansıtmayan ve süreci uzatan söylemleri nedeniyle Cargox firmasından ve Bayrampaşa şubesinden şikayetçiyim. Çalışanların bu tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, adres ve teslimat sürecindeki hatanın kabul edilip kargomun bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tüm şikayetlerimin ardından, kargom yanlış bölgeye yönlendirilip şubeler arasında dolaştırılmaya devam etti. Ve ancak 5 günün sonra, tamamen kendi çabamla, defalarca peşine düşmem sayesinde tarafıma zorla teslim edildi. Bu süreçte eğer ben bu kadar uğraşmasam, kargomun daha uzun süre şubeden şubeye gezip teslim edilmeyeceğini açıkça gördüm.
Teslimat anında yaşadığım sorun ise teslim sürecinden bile daha rahatsız ediciydi. Kargoyu aldığımda kutunun küçük bir yırtığından değil, tamamen ağzı açık bir şekilde geldiğini gördüm. Zara’dan aldığım ayakkabılar kutunun içinde dağılmıştı. Ayrıca Zara’nın her ayakkabı siparişine eklediği ve özellikle teyit ettiğim toz torbası kutunun içinden alınmıştı, yani kargom açılmış ve içinden ürün eksiltilmişti. Bir müşterinin kargosunun bu şekilde tamamen açılıp içindekilere bakılması ve içinden toz torbası gibi bir ürüne el konulması hem etik dışı hem de son derece rahatsız edici, güvensizlik yaratan bir durumdur.
Kargomun geç ve sorunlu teslim edilmesi, kutunun açılmış halde gelmesi ve içinden ürün eksilmesi nedeniyle Cargox Bayrampaşa ve Zeytinburnu şubeleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi ve bu şubelerde yaşanan bu güven problemiyle ilgili somut adımlar atılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Alışveriş yaparken kargo kısmında "Cargo X" gördüğünüz yerden hızla uzaklaşın. Zira kargo teslim edilmiyor. Şansınıza ya da şikayetlerinize rağmen kargo teslim edilse bile paketiniz "Açık" geliyor. Evet, gerçekten açık geliyor. Muhtemelen sayın kargo yetkilileri ne aldığınızı çok merak ediyor. Buradaki tüm yorumları okudum. Yüzlerce kişi aynı sorunları yaşamasına rağmen hiçbiri çözülmemiş. Nasıl var olmaya devam ediyorlar bilmiyorum ama bu şekilde var olamayacaklarını da adım gibi biliyorum. Günlerce vaktimi aldığınız için sizlere hakkımı helal etmiyorum.
