Aynı Gün Teslimat Ücretine Rağmen Geciken Kargo Ve Yetersiz İletişim

Zara’dan verdiğim siparişim için ekstra ücret ödeyerek aynı gün teslimat seçeneğini kullandım. Cargo X firması aracılığıyla 05.06 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. İstanbul Şişli’de beklediğim gönderimin kargo takip numarası 47126501166400100091 olmasına rağmen, ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de gecikmeyle ilgili açıklama sağlanıyor.

Sipariş sırasında teslimatların yalnızca akşam saat 20:00–21:00 arasında yapıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Eğer bunu bilseydim iş adresimi değil, ev adresimi verirdim. Gün içinde teslimat beklerken kurye sürekli akşam geç saatlerde geliyor ve doğal olarak o saatte adreste bulunmuyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz bir mağduriyete neden oluyor.

Teslimat adresimin değiştirilmesini 3–4 kez talep etmeme rağmen, adres değişikliğinin yapıldığına dair ne bir SMS aldım ne de herhangi bir bilgilendirme verildi. Bir haftalık bekleyişten sonra WhatsApp üzerinden ancak cevap alabildim ve bana kargoyu şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Aynı gün teslimat için neden ekstra ücret ödediğimi sorguluyorum; eğer bir hafta sonra gidip kargo şubesinden kendim alacaksam, bunu zaten ürünü satın aldığım yerden de aynı gün alabilirdim. Daha sonra iki teslimat hakkımı kullandığım ve artık kargomu sadece şubeden teslim alabileceğim iletildi. Oysa kurye ile iletişime geçip akşam saatlerinde adreste olamayacağımı önceden bildirmiş ve daha erken saatlerde gelmesini rica etmiştim, buna rağmen ikinci teslimat da yine aynı saatte ve aynı adrese yapıldı. Şimdi ise “Evde yoktunuz, iki hakkınızı da kullandınız” denilerek tüm sorumluluk müşteriye yükleniyor; ne adres değişikliği yapabildim ne de teslimat saatini değiştirebildim çünkü şirkete ulaşmak neredeyse imkansızdı.

Şirketle iletişime geçmek genel olarak da neredeyse imkansız. Telefonla aradığımda kimse telefonu açmıyor ve otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda önce sadece robot cevap veriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak için günlerce beklemek gerekiyor ve gönderdiğim mesajlara da kimse dönmüyor. E-posta yoluyla ulaşmaya çalıştığımda ise çok geç cevap veriliyor ve gelen yanıtların üslubu da son derece kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir tarzda.

Aynı gün teslimat için ödediğim ek ücret karşılığında hizmet alamamama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Siparişimin iş programımı aksatmayacak şekilde ve gerçekten aynı gün teslimat hizmetine uygun bir şekilde acilen teslim edilmesini, bu mümkün değilse aynı gün teslimat için ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma yaşanan gecikme, eksik bilgilendirme, hatalı yönlendirmeler ve iletişimsizlikle ilgili açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteriye hiçbir çözüm sunmayıp, sistemsel ve iletişim kaynaklı sorunlara rağmen tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.