9.437 TL’lik Siparişim Kargo Tarafından Teslim Edilmedi Ve Cargox İletişimsiz

20 Temmuz’da Modamizbir sitesi üzerinden toplam 9.437 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişim 21 Temmuz’da Cargox’a teslim edilmiş görünüyor; ancak aradan geçen zamana rağmen kargom tarafıma ulaştırılmadı. Normal şartlarda kargolar en geç üç gün içinde teslim edilirken, benim gönderimimle ilgili hiçbir teslimat girişimi yapılmadı.

Cargox’un ne bir çağrı merkezine ne de gerçekten ulaşılabilen bir yetkilisine erişebildim. Sistemlerinde verilen şube numaralarını defalarca aramama rağmen, açan kimse olmuyor. E-posta ile ulaştığımda ise, yaşadığım mağduriyete rağmen tamamen kendi inisiyatifleriyle 1–15 gün arası bir “araştırma süresi” başlattıklarını bildirdiler. Kargonun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği veya kaybolup kaybolmadığı konusunda bana net bir bilgi verilmedi.

Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte kargo firmasının bu derece ilgisiz ve amatör davranması, müşteriyle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurmaması kabul edilebilir değil. Modamizbir gibi tekstil firmalarının, kargoyu zamanında teslim etmeyen ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen böyle bir firmayla çalışmasını doğru bulmuyorum.

Kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gönderimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer kargo kaybedildiyse de yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.