Stok Bilgileri Çelişkisi Ve Tekrarlanan İptal Mağduriyeti

Carell’in online sitesi üzerinden 06.07.2026 tarihinde floral monogram floş şal krem, luxe monogram floş şal mürdüm, tassel floş şal ekru ve azaline siyah monogram floş şal olmak üzere toplam 4 adet ürün satın aldım. Siparişim kargoya verilmediği için WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştığımda, bir ürünün stokta olmadığı, yerine farklı ürün seçmem gerektiği söylendi. Beğendiğim alternatif bir ürün olmadığı için bu ürünün iadesini yapacaklarını belirttiler.

13.06.2026 Pazartesi günü tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda bu kez 2 ürünün daha stokta olmadığı, yine yerine farklı ürün seçmem gerektiği söylendi ve talep etmediğim halde bu ürünlerin de iade edileceği ifade edildi. Bunun üzerine 16.06.2026 tarihinde bu kez buket monogram floş şal siyah ve merry floş şal siyah gibi farklı modellerden yeniden sipariş oluşturdum ve ödemesini yaptım. Aynı gün WhatsApp üzerinden tekrar yazıp herhangi bir sorun olup olmadığını sorduğumda, bir sıkıntı olmadığını söylediler ve tarafıma kargo takip mesajı da gönderildi.

Ancak 17.07.2026 tarihinde bu siparişteki ürünler için de stokta olmadığını, yerine farklı ürün seçmem gerektiğini bildirdiler. Beğendiğim farklı ürünleri ilettiğimde bu ürünler için de stok yok denildi. Online sitede ürünler stokta göründüğü halde defalarca “stok yok” denilmesini ve bu süreçte aynı ürünleri tekrar tekrar almaya çalışırken mağdur edilmemi anlayamıyorum. Yaklaşık 10 gündür şal almaya çalışıyorum, her seferinde stok yok denilmesi ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmaması beni gerçekten çok üzdü.

Carell’den, 741gt1386c numaralı siparişim de dahil olmak üzere tüm siparişlerim için stok durumunun net ve doğru bir şekilde açıklanmasını, sitedeki stok bilgilerinin güncellenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.