Siparişim Kargoya Verildi Gibi Görünse De Ürün Gelmedi; İptal Ve Tam İade Talebi

Carell firmasından 485QD4783Ed numaralı, yüksek tutarlı bir sipariş verdim. Siparişim sistemde “Kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen uzun süredir tarafıma ulaşan herhangi bir ürün bulunmamaktadır. Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, adımı ya da siparişimi karşılayan herhangi bir gönderi kaydı olmadığı, tarafınıza ait bu siparişe ilişkin bir kargo çıkışı görünmediği bilgisi verildi. Yakında yurt dışına çıkacağım için siparişimin durumunu öğrenmem özellikle önemli hale geldi ancak bu konuda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Siparişimin nerede olduğunu öğrenmek için e-posta gönderdim ve WhatsApp üzerinden firmaya yazdım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ulaşabildiğim kanaldan bu kez başka bir telefon numarasına yönlendirildim, verilen numaranın ise kullanılmadığı bilgisiyle karşılaştım. Özellikle yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmam nedeniyle, siparişimin akıbetini bilememek ve konuyla ilgilenecek bir muhatap bulamamak ciddi bir güven problemi yaşamama neden oldu.

Bu belirsizlik nedeniyle carell’in web sitesi üzerinden siparişimin iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Artık ürün gönderimi yapılmasını beklemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde, ödeme yaptığım yönteme iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iptal ve iade sürecinin durumu hakkında tarafıma yazılı olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.