Capcut Pro Aboneliğinde Tekrarlanan 1.200 TL Ödeme Ve İade Talebi

Capcut bilgisayar sürümü için Pro üyeliği kapsamında yıllık abonelik satın aldım. Ödemeyi yaparken indirimli fiyat olarak 1.200 TL gösteriliyordu ve bu tutarı Garanti Bonus kartımla 2 Kasım tarihinde ödedim. Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, aynı tutarın 3 Kasım tarihinde kartımdan tekrar çekildiğini gördüm.

Toplamda tek bir yıllık abonelik almama rağmen 1.200 TL’lik ödemenin iki kez çekilmiş olması nedeniyle fazladan ödeme yapmış oldum. Bunu 10 Kasım’da fark ettim. Bankamla görüştüğümde, iade süreci başlatmak yerine firma ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler ve tarafıma bir çözüm sunmadılar.

Capcut ile iletişime geçmek için üyelik işlemine ait faturanın gönderildiği mail adresine durumu anlattığım bir e-posta gönderdim ancak adresin “noreply” olduğunu gördüm. Ayrıca bir müşteri destek sayfası bulup denedim fakat sayfa düzgün çalışmadığı için sorunu iletemedim. Bu nedenle şu an ne capcut’a ulaşabiliyor ne de fazla çekilen tutarın iadesini alabiliyorum.

Yıllık Pro aboneliğim için yaptığım ödemenin ikinci kez çekilen 1.200 TL’lik kısmının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve hesabımda yalnızca hak ettiğim tek yıllık aboneliğin tanımlı kalmasını istiyorum. İlgili iade sürecinin başlatılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.