Teslim Tarihi Çelişkisi Ve İptal Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Cansu Dikici’nin internet sitesinden “Diva sarı uzun elbise” modelini sipariş etmek için iletişime geçtim. Sipariş vermeden önce özellikle teslimat tarihini sordum çünkü elbisenin 8 Eylül’e kadar kesinlikle elimde olması ve sonrasında terzilik işlemlerinin yapılarak o tarihe kadar kullanıma hazır hale gelmesi gerekiyordu. WhatsApp üzerinden görüştüğüm çalışan, ürünün 5 Eylül’de elimde olacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek 29.08.2026 tarihinde siparişimi oluşturdum ve ödememi gerçekleştirdim.

Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez ürünün 7 Eylül’de kargoya verileceği söylendi. Ben de bana daha önce net bir şekilde “5 Eylül’de elinizde olur” denildiğini hatırlattım. Bunun üzerine farklı bir çalışanla görüştüğüm, atölyenin ürünü 5 Eylül’de göndereceğinin söylendiği ifade edildi. Çalışanların kendi aralarındaki iletişim eksikliğinin ve farklı tarihler vermelerinin müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum; bu durum benim sorumluluğumda değildir.

Teslimat tarihini baştan netleştirmemin nedeni, yalnızca kargonun çıkış günü değil, elbiseyi teslim aldıktan sonra terzilik süreçlerini de tamamlayabilmek içindi. Buna rağmen yaşanan çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle siparişimin 8 Eylül’e yetişmeyeceği yönünde haklı bir endişe oluştu. Ben de durumu anlatarak ürünün 8 Eylül’e kesin olarak yetişip yetişmeyeceği konusunda net bir cevap talep ettim.

Bu talebim üzerine bana siparişimin iptal edildiği bildirildi ve ödemenin 2 gün içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Müşteriye sipariş öncesinde verilen teslimat bilgisinin sonradan değiştirilmesini, çalışanlar arasındaki iletişim sorunlarının müşteriye sorun olarak yansıtılmasını ve sürecin bu şekilde “iptal” ile sonuçlandırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İlk görüşmede tarafıma verilen 5 Eylül’de teslim sözüne ve 8 Eylül’e kadar ürünü kullanma ihtiyacıma rağmen sürecin bu şekilde yönetilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu nedenle, sürecin nasıl bu noktaya geldiği konusunda açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.