İade Talebimin İşleme Alınmaması Ve Kampanyalı Ürünlerde Geri Ödeme Reddi

Cansu Dikici markasından verdiğim ve 25 Temmuz tarihinde teslim aldığım #1819 numaralı siparişimde yer alan “Saten Eldivenli Alya Elbise - kırmızı” ve “Midi Straplez Abiye Gold” ürünleri için, toplam 6.298,00 TL ödeme yaptım. Yasal hakkımı kullanarak 27 Temmuz tarihinde firmanın web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebimin sistem üzerinden işleme alınmaması üzerine 1 Ağustos tarihinde firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma, site üzerinden talep oluşturulamadığı iddia edilerek “kampanyalı ürünlerde iade yapılmadığı, yalnızca değişim veya hediye çeki verilebileceği” şeklinde mevzuata aykırı bir gerekçe sunuldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin, 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünlerin indirimli veya kampanyalı olması gerekçesiyle bu hakkın kısıtlanması veya ortadan kaldırılmaya çalışılması kanunen geçersizdir.

Bu durumu firmaya açıkça iletmeme ve iade kargo kodumu talep etmeme rağmen, yaklaşık 10 gündür ne WhatsApp ne de Instagram üzerinden mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmamakta ve bilinçli bir iletişim engeli uygulanmaktadır. Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Yasal sürem içerisinde bildirdiğim iade talebimin derhal işleme alınmasını, iade kargo gönderim kodunun tarafıma iletilmesini ve ödediğim 6.298,00 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, sipariş kaydı ve mesaj ekran görüntüleriyle birlikte vakit kaybetmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.