to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi Ve Saygısız Muamele Görüldü
15.08.2026 tarihinde Instagram üzerinden ulaştığım, WhatsApp üzerinden görüştüğüm Cansu Dikici’den bir elbise siparişi verdim. Bana belirli bir tarih verildi ancak o tarihte ürünüm kargoya verilmedi, herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama da yapılmadı. Hep ben yazmak zorunda kaldım, sorduğumda atölyenin yetiştiremediğini, gönderimi 1 hafta erteleyeceklerini söylediler ve bana bu kez de kesin bir gün verdiler.
Verilen kesin gün geldiğinde yine hiçbir bilgi paylaşılmadı, tekrar ben yazınca ürünün kargoya verildiğini söylediler. Ertesi gün bu kez sabrım için teşekkür edip atölyenin yine yetiştiremediğini, gönderimi 1 hafta daha erteleyeceklerini belirttiler. Şikayet edeceğimi söyleyince de apar topar siparişimi, ben iptal talebinde bulunmadığım halde 26.08.2026 tarihinde tek taraflı olarak iptal ettiler ve iademi yaptılar.
Bu süreçte yalnızca defalarca oyalandım ve mağdur edildim. Yazışmalarda “size açıklama yapanda kabahat” gibi son derece saygısız bulduğum ifadeler kullanıldı. Ayrıca firmanın sosyal medya hesaplarında yapılan olumsuz yorumları sildiğini, beni de ortada bıraktığını gördüm ve bu yorumların, yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Ben sipariş vermeden önce Şikayetvar’daki olumsuz yorumlara aldanmadım, yine de şans verip sipariş verdim ancak aynı mağduriyeti ben de yaşadım ve kandırıldığımı düşünüyorum. Firmadan, müşteriyi oyalamadan, saygılı bir iletişimle süreci yönetmesini ve bu şekilde mağduriyet yaşatmamasını, gerekli uyarıların ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki Şikayetvar üzerinden yapılan paylaşımda, tarafımızla gerçekleştirilen yazışmaların tamamına yer verilmemiş, yalnızca şikayeti destekleyecek belirli mesajlar paylaşılmıştır. Bu nedenle sürecin tek taraflı ve eksik aktarıldığını üzülerek görmekteyiz. Müşterimize, Diva modelimizin üretim sürecinde atölye kaynaklı beklenmeyen bir gecikme yaşandığı uzun ve detaylı bir bilgilendirme mesajıyla açıkça iletilmiştir. Daha önce tarafımıza verilen üretim terminine güvenerek müşterimize tarih bildirdiğimiz, ancak atölyenin bu tarihe yetişememesi nedeniyle mahcup olduğumuz da açıkça ifade edilmiştir. Ayrıca ürünün en erken Pazartesi günü ulaşabileceği belirtilmiş; bu tarihin müşterimiz için geç olması durumunda herhangi bir mağduriyet yaşamaması adına siparişinin iptal edilerek ücretinin eksiksiz şekilde iade edilebileceği kendisine tarafımızca teklif edilmiştir. Yaşanan gecikme nedeniyle kendisinden açıkça özür de dilenmiştir. Ne yazık ki müşterimiz, kendisine yapılan bu detaylı açıklama ve çözüm teklifinin bulunduğu mesajı Şikayetvar paylaşımına eklememiştir. Paylaşılan ekran görüntülerinin yazışmanın yalnızca belirli bölümlerinden oluşması, sürecin tamamını yansıtmamaktadır. Siparişin iptal edilmesinin amacı müşterimizi mağdur etmek veya şikayette bulunmasını engellemek değildir. Ürünün kendisine ihtiyaç duyduğu tarihte ulaştırılamayacağının anlaşılması üzerine, daha fazla mağduriyet yaşamaması adına ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Yaşanan üretim gecikmesinin sorumluluğundan kaçınmıyor, müşterimize verilen tarihin karşılanamamasından dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek istiyoruz. Ancak aynı zamanda, kamuya açık bir şikayette sürecin değerlendirilirken tarafımızca yapılan açıklamaların, özrün ve sunulan çözüm seçeneklerinin de dikkate alınmasının daha adil olacağı kanaatindeyiz. Cansu Dikici
