Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Kargo Ücreti İadesi Talebi

Cansu Dikici adlı firmadan 14 Ağustos’ta bir abiye elbise siparişi verdim, ürün 17 Ağustos’ta elime ulaştı ancak bedenim olmadığı için WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Bana yeni elbisenin en erken 25 Ağustos’ta kargolanacağını söylediler, ben de aciliyetimi özellikle belirterek bu tarihe rağmen kabul ettiğimi ilettim. 25 Ağustos günü ben tekrar yazdığımda kargolayacaklarını onayladılar, ancak iki gün sonra hâlâ kargo mesajı gelmeyince tekrar sorduğumda fabrikada aksaklık yaşandığını ve ne zaman gönderebileceklerinin belli olmadığını söylediler.

Buna rağmen üslubumu bozmadan, durumun benim için acil olduğunu, bu yüzden başka bir elbise seçeceğimi ilettim. İki farklı elbise gönderdim, öncelik verdiğim elbisenin de ön sipariş olduğu ve geç kargolanacağı söylendi, bu nedenle diğer elbisede karar kıldım. Defalarca cumartesi günü elimde olması gerektiğini belirttim, onlar da bu elbise için cumartesiye yetişebileceğini ifade ettiler. Buna rağmen elbise cumartesi günü elime ulaşmadı, durumu ilettiğimde ise benimle ilgilenmediler ve süreci umursamaz bir tavırla geçiştirdiler.

İlk aldığım elbiseyi 4.000 TL’ye almıştım, şu an kargoladıkları elbisenin fiyatı ise 3.700 TL. Ürünü 19 Ağustos’ta iade kargoya verdim, iade için kargo ücretini de kendim ödedim ve bunda bir sorun yok, ancak aradaki fiyat farkı tarafıma iade edilmedi. Üstüne bir de bugün gönderilen yeni abiye için ek kargo ücreti benden tahsil edildi. Bu süreçte hem zaman olarak hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi, WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere tüm süreci nazik ve anlayışlı şekilde yürütmeme rağmen tarafıma gereken özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ilk elbisenin fiyatı ile son gönderilen elbisenin fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi ve haksız yere yansıtılan kargo ücretinin iptal edilerek iadesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.