Canon Yazıcı Ve Müşteri Hizmetleri Kabusu

Teknosa'dan 24.02.2024 tarihinde almış olduğum Canon Megatank G2420 model renkli mürekkepli yazıcı, çok kullanmadığım halde Eylül ayında renkli çıktı alırken "Kağıt Sıkıştı" hatası vermeye başladı. Siyah beyaz fotokopi çektiğimde veya çıktı aldığımda bu hatayı vermiyordu. Ürünü 27/09/2024 tarihinde Tatvan Teknosa teknik servise götürdüm, Teknosa'daki arkadaşlar sağ olsun ilgilendiler. Daha sonra yapılan bilgilendirmede cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdiklerini söylediler. 26 gün sonra Tatvan Teknosa'dan bir arkadaş arayarak, Canon yetkili servisinin kullanıcı hatası dolayısıyla cihazın arızalandığını bildirerek, tamir için 6.000 TL istediklerini söyledi. Cihazın yenisinin bile bu kadar olmadığını belirterek teklifi kabul etmedim. Ayrıca cihaza hiçbir şekilde müdahale etmediğim halde ve siyah beyaz çıktı alabildiğim halde nasıl olur da kullanıcı hatası derler dedim. Teknosa'daki yetkili arkadaş, Canon yetkili servisi ile görüşebileceğimi söyledi ve Canon müşteri hizmetleri numarası olan 08502552266 numaralı telefonu verdi. Bu telefon numarasını aradığımda sürekli 6 kişi bekleyen var deyip sistem 15 dakika sonra temsilciye bağlanmadan görüşmeyi sonlandırıyor. Toplam 4 kez bu durum tekrarlandı ve bir türlü Canon müşteri hizmetlerindeki yetkili ile görüşemedim. Bu durumu Tatvan Teknosa'ya ürünü almaya gittiğimde Teknosa'daki yetkililere söyledim, onlar da Canon servisine ulaşamadıklarını söyledi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyip "kullanıcı hatası olduğuna" dair servis belgesi istedim. Maalesef onu da alamadım. Teknosa servisindeki kişi belgeyi Canon servisinden alıp göndereceğini söyledi, bekliyoruz. Canon ürünü almak benim için bir pişmanlık ve kötü deneyim oldu. Bir daha asla Canon ürünü almam ve çevreme de aldırmam. Canon yazıcı alacaklar da bu durumu göz önünde bulundursun.