Canon Garanti Kapsamındaki Cihazım İçin Arıza Kaydı Açmıyor

05.09.2023 tarihinde Trendyol'dan Canon G2420 marka ve modeli KNTF24533 seri numaralı yazıcıyı satın aldım. Üç ay kadar yazıcıyı sorunsuz kullandım. Devam eden süreçte, yazıcı aralıklı olarak 'support code 6940' hatası vermeye başladı. Bundan dolayı hiçbir çıktı alamaz hale geldim. Konuyla ilgili garanti sürecim devam ederken, 19 Mart tarihinde 08502552266 numaralı Canon iletişim hattını aradım ancak kimse cevap vermedi. Telesekreter tarafından tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak kimse dönüş yapmadı. O günden bu yana belirli aralıklarla arıza kaydı açmak amacıyla aramama rağmen muhatap bulamadım. Bunun üzerine ikamet ettiğim kent olan Denizli'deki Canon yetkili servisini aradım. Orada görüştüğüm beyefendi, kendilerinin yazıcılarla ilgilenmediklerini, ticari baskı cihazlarıyla ilgilendiklerini, benim ise yukarıda bahsettiğim kurumsal hattı arayarak arıza kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. Kendisine bu numaraya ulaşamadığımı belirttiğimde, konuyla ilgili ellerinden gelen bir şey olmadığını ifade etti. Ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediklerinde, garanti kapsamındaki cihazım için ücret ödemeyeceğimi belirttim ve bir çözüm bulunamadı. Kısacası, Canon markasına güvenerek henüz 7 ay önce aldığım yazıcıyı neredeyse 2 aydır kullanamıyorum ve bununla ilgili garanti sürecini dahi başlatamıyorum. Sorunumu müşteri temsilcisiyle görüşüp şirkete iletemediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce bu platform aracılığıyla şirkete iletmek istiyorum. Talebim, mevcut yazıcımın en kısa sürede tamir edilmesi, yeni bir ürünle değiştirilmesi ya da bugünkü tutar üzerinden para iadesi yapılmasıdır. Umarım bundan sonraki ticari hayatınızda daha kurumsal bir yapı sergileyerek insanları bu denli mağdur etmezsiniz. İyi çalışmalar dilerim.