Canlar Aydınlatma Fonksiyonları Yazıldığı Gibi Olmayan Bir Ürün Göndermişlerdi

17 Haziran’da Hepsiburada üzerinden canlar aydınlatma isimli satıcıdan uv dezenfeksiyon ve sterilizasyon lambası siparişi verdim. Ürün 19 Haziran’da elime ulaştı. Kutuyu açıp kullanmak istediğimde, gelen ürünün sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını ve ayrıca çalışmadığını gördüm. Hem görseldeki ürünle alakası olmayan, hem de fonksiyonları yazıldığı gibi olmayan bir ürün göndermişlerdi.

Hemen aynı gün iade/değişim talebi oluşturdum. Ancak saat 17.44’te “talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde, hiçbir gerekçe belirtilmeyen çok kısa bir mesajla talebim reddedildi. Herhangi bir açıklama yapılmaması ve bu kadar kolay şekilde olumsuz dönüş yapılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Farklı görselle insanları cezbedip bambaşka, kalitesiz ve çalışmayan bir ürünü gönderdiklerini düşünüyorum.

Bu ürün evde, özellikle kedilerim için hijyen amacıyla kullanmayı planladığım bir üründü ve bu durum hem sağlık açısından hem de maddi açıdan mağduriyet yaşatmaktır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gayet ilgili davrandılar ve yardımcı olacaklarını söylediler, ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım, halen ortada net bir çözüm yok.

Gönderilen arızalı ve görselden tamamen farklı bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz bir şekilde banka kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu satıcının, sitede sergilediği görselle ilgisi olmayan ürün göndermesi konusunda incelenmesini ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.