Koltuk Değişikliği Bilgilendirilmeden Ve Çağrı Merkezine Cevap Alınamıyor

Truva Turizm’den 19 Eylül 2026 saat 00.15 İstanbul–Gökçeada seferi için 2+2 otobüste 1 ve 2 numaralı koltukları satın aldım. Yolculuktan bir gün önce, 17 Eylül’de saat 21.00 civarında tesadüfen siteye girip doluluk oranına bakmak istedim ve otobüsün 2+1’e çevrildiğini gördüm. Bu değişiklikle birlikte erkek arkadaşım için aldığım bilet ortada yoktu, sadece benim koltuğum 1 numara olarak görünüyordu.

Bunun üzerine çağrı merkezi numaralarından defalarca aramama rağmen telefona asla cevap verilmedi. Sonrasında Gökçeada Truva hattına ulaşıp onlar aracılığıyla Dudullu otogar ile irtibat kurabildim. Yaptığım görüşmeler sonunda kendi hatalarını fark edip koltuk numaralarını tekrar yan yana olacak şekilde düzelttiler; ancak tüm bu süreç benim tesadüfen fark edip ısrarla aramamla ilerledi.

Eğer ben kontrol etmek için siteye girmeseydim, bu koltuk karışıklığını muhtemelen ancak Esenler otogara gittiğimde öğrenecektim. Ne seferdeki otobüs düzeni değişikliği hakkında ne de bilet ve koltukla ilgili yaşanan sorun hakkında bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Telefonlara ulaşmanın bu kadar zor olması ve müşterinin bilgilendirilmemesi, firmanın ilgisiz olduğunu net biçimde gösteriyor.

Yaşadığım bu durumu, müşteri olarak tamamen kendi çabamla çözmüş olmama rağmen, firmanın iletişim eksikliğinin ve ilgisizliğinin görülmesi için geri bildirim amaçlı olarak paylaşıyorum.