to read complaints and reviews, or file yours.Süre Aşımı Ve Yanlış İniş Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
15 Mart saat 17.00 kalkışlı, PNR numarası LK003AV21 olan Antalya–Nevşehir seferinizde yolcunuzdum. Bileti alırken yolculuk süresi 6,5 saat olarak göründüğü ve benim için bu süre kritik olduğu için firmanızı ayrıca arayarak süre teyidi aldım. Telefonda, seferin ilk seferlerden biri olduğu ancak varış süresinde herhangi bir değişiklik olmayacağı özellikle belirtildi.
Herhangi bir trafik kazası, yoğun trafik ya da hava muhalefeti olmadığı halde yolculuk 9,5 saat sürdü. Bunun yanı sıra, gecenin ilerleyen saatlerinde varış noktasının dışında, alakasız bir lokasyonda indirildim. Hem bu durumun videosu hem de saat bilgileri tarafımda kanıt olarak bulunmaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Obilet ile görüştüğümde, sorunun çözümü için doğrudan sizinle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Tüm bu sebeplerle, söz verildiği gibi gerçekleşmeyen sefer ve varış noktası ihlali nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Talep edilmesi halinde ilgili ses kaydı, video ve diğer kanıtları da paylaşmaya hazırım.
Bu konuda tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Gizem Hanım, 15 Mart saat 17.00'de PNR numarası LK003AV21 olan Antalya‑Nevşehir seferimizde yaşadığınız 9,5 saatlik gecikme ve varış noktasının dışındaki bir lokasyona indirmenizin sizi mağdur ettiğini derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bilet alırken 6,5 saatlik sürenin kritik olduğunu ve telefonla aldığınız teyidin bu sürenin değişmeyeceği yönünde olduğunu belirtmiş olmanız, sorunun ciddiyetini daha da artırmaktadır. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi trafik, hava koşulları ya da kazanın etkisi olmadığını ve bu durumun video ve ses kaydı gibi kanıtlarla desteklendiğini anlıyoruz. Bu bilgiler ışığında, olayın detaylı bir incelemesini başlattık ve sorumlu personelin tespit edilmesi için gerekli adımları atıyoruz. İnceleme sürecimiz tamamlandığında, bulgular ve alacağınız iade ya da başka bir çözüm hakkında sizle yazılı olarak iletişime geçeceğiz. Bu süreçte eklemek istediğiniz kanıtları bizimle paylaşmanız, incelemeyi hızlandıracaktır. Yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür diler, en kısa sürede çözüm bulmak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
