to read complaints and reviews, or file yours.Kliması Çalışmayan Otobüste Sıcak Yolculuk Ve Hijyen Şikayeti
31 Temmuz 2026 Cuma günü saat 12.00’de Erzurum’dan hareket eden Can Erzurum firmasına ait Erzurum–İzmir seferinde yolculuk yaptım. Bu yolculuk boyunca yaşadığım olumsuzlukları paylaşma gereği duydum.
Otobüsün kliması neredeyse hiç çalışmadığı için saatlerce aracın içinde bunalarak yolculuk etmek zorunda kaldık. Yaz sıcağında, bu kadar uzun bir yolculukta klimanın çalışmaması yolcular açısından kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.
İkram hizmeti de son derece yetersizdi. Su talep ettiğimizde görevli personelin sanki kendi malını veriyormuş gibi isteksiz ve rahatsız edici bir tavırla cevap vermesi ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Yolcuların en temel ihtiyacı olan su konusunda bile bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi firmanıza hiç yakışmamaktadır.
Bunun yanı sıra otobüsün içi hijyen açısından oldukça kötü durumdaydı. Araçta yolculuk boyunca devam eden yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı. Uzun süren bir yolculukta bu şartlar hem konforu hem de yolcu memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Bu yolculukta ne araç konforundan ne de hizmet kalitesinden memnun kaldım ve firmanızdan beklediğimin çok altında bir deneyim yaşadım. Şikayetimin dikkate alınarak ilgili sefer ve personel hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcular tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ulaş Bey, Erzurum‑İzmir seferimizde yaşadığınız konforsuzluk ve hizmet eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Özellikle sıcak havada klimanın çalışmaması, su ikramı sırasında personelin tutumunun yetersiz olması ve otobüs içindeki hijyen sorunları gibi detayları belirttiğiniz için teşekkür ederiz; bu durumların yolculuk deneyiminizi olumsuz etkilediğini kabul ediyoruz. Bu tür sorunların bir daha yaşanmaması için derhal iki önemli adım atıyoruz: 1. İkram personelimize müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konularında kapsamlı bir eğitim verilecek, böylece su gibi temel ihtiyaçlarınıza daha nazik ve hızlı bir şekilde yanıt verilebilecek. 2. Araç hijyen denetimlerimiz artırılacak; temizlik prosedürlerimiz sıkı bir şekilde gözden geçirilecek ve her seferde hijyen standartlarımızın sağlandığından emin olunacak. Yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, bu adımları hayata geçirirken sizin geri bildirimlerinizin bize ışık tuttuğunu belirtmek isteriz. Gelecek yolculuklarınızda daha konforlu ve sorunsuz bir deneyim sunabilmek için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
