to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikti, Soğuk Araçta Saatlerce Beklemek Zorunda Kaldım
28.05.2026 tarihinde Can Erzurum firmasının saat 11.15 Nevşehir–Erzurum seferine bilet aldım. Nevşehir’de itfaiyenin karşısında alınacağımı belirttim ve bana verilen numarayı arayarak saat 10.00’da görüştüğümde, 40 dakika içinde Nevşehir itfaiye önünde olacaklarını söylediler. Buna rağmen akşam 23.00’te hâlâ oradaydım ve tekrar aradığımda Akhisar’dan yeni çıktıklarını söylediler.
Ben çocuğumla birlikte soğukta yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca durakta beklemek zorunda kaldım ve otobüs ancak 00.15 civarında beni alabildi. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim önemsendi. Ayrıca araç içerisi de son derece soğuktu, klimayı açmaları için özellikle uyarmama rağmen klima açılmadı ve yol boyunca üşüyerek seyahat ettik.
Hem bekletilmem hem de yolculuk esnasında araç içi Konfor ve güvenliğin sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Can Erzurum firmasından bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gülçin Hanım, 28.05.2026 tarihinde Nevşehir‑Erzurum seferimizde yaşadığınız gecikme ve Konfor eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Saat 10.00’da sizi Nevşehir itfaiye önünde buluşacağımızı belirttikten sonra akşam 23.00’e kadar beklemiş, ardından 00.15 civarında otobüsle yolculuğunuza başlamış olmanız, özellikle çocuğunuzla soğuk havada uzun süre beklemeniz kabul edilemez. Ayrıca aracın içinde klima çalışmadığı için yolculuğunuzun daha da rahatsız edici hale gelmesi de ek bir sıkıntı yaratmıştır. Bu tür durumların bir daha yaşanmaması için derhal bir inceleme başlattık. Sürücü ve personelimizin hizmet kalitesini artırmak amacıyla "Sürücü ve Personel Eğitimi İçin Rapor Hazırlanması" sürecini hayata geçiriyoruz. Bu rapor, benzer gecikmelerin, iletişim eksikliklerinin ve Konfor sorunlarının önüne geçmek için gerekli eğitim ve denetim adımlarını içerecek. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Her türlü sorunuzda bize Şikayetvar üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
