to read complaints and reviews, or file yours.Can İstanbul Otobüs Şirketinin Yakıt Kesintisi Ve 15 Saatlik Mağduriyetine İade Talebi
23 Ocak 2026 Cuma günü Can İstanbul firmasıyla Bursa Otogarı’ndan Denizli Otogarı’na gitmek için saat 20:00 kalkışlı, PNR numarası J80031H6L olan bileti 1030 TL ödeyerek satın aldım. Yolculuktan birkaç gün önce otobüs saatinin önce 19:30’a, ardından 20:30’a güncellendiğine dair mesajlar aldım. Yalova’dan Bursa Otogarı’na geleceğim için, bu saat değişikliklerine göre kendi aktarma otobüsümü de defalarca değiştirmek zorunda kaldım.
Bursa Otogarı’na geldiğimde otobüs saatinin bu kez 21:30’a alındığını söylediler. Sonuç olarak yaklaşık 2,5 saat otogarda bekledim ve otobüs en sonunda 22:00’de hareket etti. Yolda giderken araç arıza yaptı denilerek otobanda kaldık. Gece 01:40 civarında uzun süre uğraşılmasına rağmen sorun çözülemedi, jandarma ekipleri defalarca geldi. Daha sonra öğrendik ki otobüsün yakıtı bitmiş. Yolcu taşıyan bir firmanın aracına yakıt almaması, bu kadar ihmalkâr davranması kabul edilebilir bir durum değildir.
Hava çok soğuk olmasına rağmen klimalar çalışmıyordu, otobüste temel ihtiyaçlarımızı karşılayamadık, fiziksel olarak da çok kötü hale geldim. Sürekli yolcularla şoförler ve firma çalışanları arasında tartışmalar yaşandı, firma yetkilileri arandığında da kendi firmalarından kimse telefonlara bakmadı, yeni bir otobüs de gönderilmedi. En sonunda başka bir firmadan otobüs kiralandı ve yolculuğa onunla devam edildi. Normalde yaklaşık 7,5 saat sürmesi gereken yolculuk, Can İstanbul firması yüzünden ortalama 15 saate çıktı.
Üstelik otobüsün yakıtı bittiğinde yaklaşık 8–9 kilometre gerimizde bir petrol istasyonu olmasına rağmen, anlaşmalı istasyon olmadığı gerekçesiyle oradan dahi yakıt alınmadı. Yakıtı bitmiş bir otobüsle yolcu taşıyıp insanları soğukta ve yolda mağdur etmek bu kadar kolay olmamalı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Can İstanbul firmasından, bu yolculuğa ait 1030 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sorumsuzluk ve 15 saatlik mağduriyet nedeniyle sadece bu platformda değil, gerekli gördüğüm tüm resmi ve ilgili kurumlara da şikayetimi ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Emrah Bey, Yaşadığınız sıkıntı ve yolculuğunuz sırasında maruz kaldığınız mağduriyet için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Saat değişiklikleri, otobüsün yakıtının bitmesi, klima arızası ve personelimizle iletişim sorunları gibi tüm detayları dikkatle inceledik. Bu tür bir sorumluluk ihmalinin asla kabul edilemez olduğunu biliyoruz ve sizin gibi değerli müşterilerimizin bu deneyimle karşılaşmaması için gerekli adımları atıyoruz. Bilet tutarınız olan 1.030 TL'yi en kısa sürede hesabınıza iade edeceğiz. İadenin gerçekleştiği anda size SMS yoluyla bilgi vereceğiz. Ayrıca, bu olayla ilgili olarak ilgili birimimizle derhal bir soruşturma başlattık ve sorunun kaynağını tespit edip benzer durumların tekrar yaşanmaması için kapsamlı bir denetim süreci başlatacağız. Personel ve araç denetimlerinin yanı sıra, gelecekteki seferlerde benzer aksaklıkların önüne geçmek için ek önlemler alacağız. Siz değerli müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına, süreçle ilgili her adımı telefonla da size bildireceğiz ve sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyacağız. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için çok üzgünüz; bu deneyimin bir daha tekrarlanmaması için elimizden geleni yapacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Emrah Bey, öncelikle yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. İadeniz gerçekleşti. Aracın firma ile ilişiği kesildi. Duruma sebep olan personellerin iş akitleri Fesih edildi. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Merhaba. İadeniz gerçekleşmiştir.