Araç Değişikliği, Ek Bilet Ücreti Ve Sigara İçen Kaptanlar Nedeniyle Yaşadığım Ciddi Mağduriyet

05.07.2026 tarihinde saat 17.55’te Bursa’dan Erzurum’a Can Erzurum firmasıyla yaptığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle çocuklarımla birlikte yolculuk ettiğim için rahat ve konforlu olsun diye 2+1 araçtan bilet almıştık. Ancak daha sonra bize araç arızalandı denilerek seferin 2+2 araca alındığı mesajla bildirildi. Bu değişiklik nedeniyle yabancı biriyle yan yana oturmak zorunda kalmamak için mecburen ekstra bir bilet daha satın aldım.

Yolculuk sırasında iki kaptan da araç içinde sürekli sigara içti. Çocuklarımla birlikte bu dumanı solumak zorunda kaldık ve yol boyunca bundan dolayı son derece rahatsız olduk. Buna rağmen herhangi bir uyarı ya da önlem de alınmadı. Ayrıca çocuklarım H****** D***** ve R**** D***** için hiçbir indirim uygulanmadı, bilet aşamasında söylenen “memnun kalacaksınız” tarzı vaatlerin hiçbirisi karşılanmadı.

Muavin de yolculuk boyunca oldukça isteksiz ve ilgisizdi. Su bile zorla verildi, normalde yapılması gereken ikram servisi düzgün yapılmadı, yalnızca eline aldığı kekleri dağıtarak geçiştirildi. Hizmet kalitesi hem verilen sözlerle hem de ödediğimiz ücretle kesinlikle örtüşmüyordu.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, özellikle 2+1’den 2+2’ye geçiş yüzünden almak zorunda kaldığım fazladan bilet ücretimin iadesini ve çocuklarım için uygulanmayan indirimlerin telafisini talep ediyorum. Ayrıca yol boyunca araç içinde sigara içen kaptanlar ve yolcuya son derece ilgisiz davranan muavin hakkında da gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.